How to contact FROSTSTEAD about gameplay, purchases, account and privacy.
Effective date: 14 September 2026
For support, write to [email protected]. We reply as soon as possible, in the order received.
Never send recovery codes, passwords, tokens or full payment details: we do not need them to help you.
What to include
To help us reproduce the issue, include: device and operating system, game version, what happened, the steps to reproduce it and, if possible, a screenshot. If the issue is about a purchase, include the store transaction identifier or receipt, without payment details.
Sign-in problems
A guest profile is recovered with its recovery code. If you have lost both the session and the code, write to [email protected] explaining the situation: we will assess how to help, but a nickname alone does not prove ownership of the profile.
Purchases and rewarded videos
Purchases are handled by the App Store and Google Play; if the content did not arrive, include the transaction identifier and try opening the game again on a stable connection. For rewarded videos, tell us whether the video failed to start, closed early or the reward did not appear after it ended.
Privacy and deletion
For your data, see the privacy policy. To delete your profile, see the Delete account page: deletion is also available in the game.
Come contattare FROSTSTEAD per problemi di gioco, acquisti, account e privacy.
Data di efficacia: 14 settembre 2026
Per assistenza scrivi a [email protected]. Rispondiamo appena possibile, in ordine di arrivo.
Non inviare mai codice di recupero, password, token o dati completi di pagamento: non ci servono per aiutarti.
Cosa includere nel messaggio
Per aiutarci a riprodurre il problema indica: dispositivo e sistema operativo, versione del gioco, cosa è successo, i passaggi per riprodurlo e, se possibile, uno screenshot. Se il problema riguarda un acquisto, allega l'identificativo della transazione dello store o la ricevuta, senza dati di pagamento.
Problemi di accesso
Il profilo ospite si recupera con il codice di recupero. Se hai perso sia la sessione sia il codice, scrivi a [email protected] spiegando la situazione: valuteremo come aiutarti, ma il solo nickname non prova la proprietà del profilo.
Acquisti e video con premio
Gli acquisti sono gestiti da App Store e Google Play; se il contenuto non è arrivato, indica l'identificativo della transazione e riprova ad aprire il gioco con una connessione stabile. Per i video con premio, segnala se il video non parte, si chiude prima o l'accredito non compare dopo la fine.
Privacy e cancellazione
Per i tuoi dati consulta l'informativa privacy. Per eliminare il profilo vedi la pagina Elimina account: la cancellazione è disponibile anche nel gioco.