How to contact FROSTSTEAD about gameplay, purchases, account and privacy.
Effective date: 14 October 2026
For support, write to [email protected]. We reply as soon as possible, in the order received.
Never send recovery codes, passwords, tokens or full payment details: we do not need them to help you.
What to include
To help us reproduce the issue, include: device and operating system, game version, what happened, the steps to reproduce it and, if possible, a screenshot. If the issue is about a purchase, include the store transaction identifier or receipt, without payment details.
Sign-in problems
A guest profile is recovered with its recovery code, or with Game Center or Google Play Games if you linked them. If you have lost both the session and the code, write to [email protected] explaining the situation: we will assess how to help, but a profile name alone does not prove that the profile is yours.
Purchases and rewarded videos
Purchases are handled by the App Store and Google Play, and refunds are requested from the store. If the content did not arrive, open the game again on a stable connection and use CHECK UNFINISHED PURCHASES in your profile; if that does not help, write to us with the transaction identifier. For rewarded videos, tell us whether the video failed to start, closed early or the reward did not appear after it ended.
Privacy, terms and deletion
For your data, see the privacy policy; the rules of the game are in the terms of use. To delete your profile, see the Delete account page: deletion is also available in the game.
Come contattare FROSTSTEAD per problemi di gioco, acquisti, account e privacy.
Data di efficacia: 14 ottobre 2026
Per assistenza scrivi a [email protected]. Rispondiamo appena possibile, in ordine di arrivo.
Non inviare mai codice di recupero, password, token o dati completi di pagamento: non ci servono per aiutarti.
Cosa includere nel messaggio
Per aiutarci a riprodurre il problema indica: dispositivo e sistema operativo, versione del gioco, cosa è successo, i passaggi per riprodurlo e, se possibile, uno screenshot. Se il problema riguarda un acquisto, allega l'identificativo della transazione dello store o la ricevuta, senza dati di pagamento.
Problemi di accesso
Il profilo ospite si recupera con il codice di recupero, oppure con Game Center o Google Play Games se li hai collegati. Se hai perso sia la sessione sia il codice, scrivi a [email protected] spiegando la situazione: valuteremo come aiutarti, ma il solo nome del profilo non prova che il profilo è tuo.
Acquisti e video con premio
Gli acquisti sono gestiti da App Store e Google Play, e i rimborsi si chiedono allo store. Se il contenuto non è arrivato, riapri il gioco con una connessione stabile e usa CONTROLLA ACQUISTI IN SOSPESO nel tuo profilo; se non basta, scrivici con l'identificativo della transazione. Per i video con premio, segnala se il video non parte, si chiude prima o l'accredito non compare dopo la fine.
Privacy, condizioni e cancellazione
Per i tuoi dati consulta l'informativa privacy; le regole del gioco sono nelle condizioni d'uso. Per eliminare il profilo vedi la pagina Elimina account: la cancellazione è disponibile anche nel gioco.